Uma cliente nova ouve falar do salão por uma amiga. Não liga logo. Pega no telemóvel e escreve o nome no Google, à espera de ver onde fica, quanto custa mais ou menos e que ar tem aquilo.
O que aparece é uma página de rede social com a última publicação de Março, um número de telefone e mais nada. Não há morada visível, não há preços, não há forma de marcar sem falar com alguém.
Ela não desiste do banho do cão. Desiste deste salão e procura o seguinte.
O momento em que se ganha ou perde o cliente
Há uma janela curta entre "ouvi falar deste salão" e "vou marcar". Nessa janela, a pessoa está sozinha com o telemóvel, provavelmente à noite, e a decidir com base no que consegue ver em trinta segundos.
Não é preciso um site bonito. É preciso responder às perguntas que ela tem nesse momento, e que são sempre as mesmas:
| A pergunta dela | O que resolve |
|---|---|
| Onde é? | Morada e zona visíveis sem procurar |
| Fazem o que eu preciso? | Lista de serviços com nomes claros |
| Quanto custa? | Ordem de grandeza, mesmo que "a partir de" |
| Quando abrem? | Horário, incluindo sábados |
| Como marco? | Um botão, não um número que obriga a ligar |
| São de confiança? | Fotos do espaço e do trabalho feito |
Repare que nenhuma destas exige um investimento em design. Exigem que a informação exista e esteja visível.
O que falha na maioria dos casos
O erro mais frequente não é não ter página nenhuma. É ter presença espalhada por sítios que envelhecem: uma página de rede social parada, um número de telemóvel que muda, uma morada que só aparece nos comentários de uma publicação antiga.
O segundo erro é obrigar a ligar. Uma parte considerável das pessoas procura serviços fora de horas, precisamente quando não pode telefonar. Se a única acção possível é "ligue para marcar", perde-se quem decidiu à noite e de manhã já se esqueceu. Escrevemos sobre esse custo em detalhe no artigo sobre marcação online.
O terceiro é o silêncio sobre preços. Não é preciso publicar uma tabela completa, e em pet grooming isso raramente faz sentido porque o preço depende do porte e da pelagem. Mas dar uma ordem de grandeza filtra quem nunca ia avançar e tranquiliza quem ia.
Endereço próprio vale mais do que parece
Há uma diferença de percepção entre mandar a um cliente um link de uma rede social com o nome do salão perdido no meio de números e mandar um endereço curto com o nome do salão lá dentro.
O segundo diz, sem ter de explicar, que existe uma estrutura por trás. É o mesmo efeito de ter email próprio em vez de uma conta gratuita: ninguém comenta quando está bem, mas repara quando não está.
Fotos: poucas e verdadeiras
Duas ou três fotos do espaço real valem mais do que dez imagens de banco de imagens com cães perfeitos que nunca lá puseram a pata.
O cliente quer ver onde o cão dele vai ficar. Uma mesa de tosquia arrumada, a zona de banho, a receção. Se tiver registo do trabalho feito, melhor ainda, e sobre isso vale a pena ler o artigo sobre fotos antes e depois.
O que não deve estar lá são fotos desfocadas de telemóvel tiradas às pressas num dia de caos. Melhor três boas do que quinze quaisquer.
Como o AgendaPet trata disto
Cada salão tem uma página própria, com endereço próprio no formato nomedosalao.agendapet.pt, sem ser preciso contratar quem faça um site.
Na prática:
- Cores e imagem principal configuráveis, para a página não ficar igual à do salão do lado
- Serviços e horários vêm do sistema, portanto não há uma segunda lista para manter actualizada à mão
- Botão de marcação directo, que abre o processo de marcação sem obrigar a telefonar
- Funciona no telemóvel, que é onde a maioria das pessoas vai olhar
O ponto que interessa é o segundo: a página não é mais uma coisa para manter. Muda-se o preço de um serviço no sistema e a página acompanha.
Conclusão
A página do salão não precisa de ser um projecto. Precisa de responder a seis perguntas e de deixar marcar sem ligar.
Um salão que faz bom trabalho e não mostra nada online não está a competir em pé de igualdade com o salão ao lado que faz trabalho igual e se deixa encontrar. A diferença não está na tosquia, está nos trinta segundos em que alguém decide.
Se ainda não tem uma página do salão, crie a sua conta e configure a sua em poucos minutos.