Há salões com oitenta clientes que precisam de um sistema e salões com trezentos que se governam muito bem sem ele. O volume explica menos do que se pensa.
O que determina mesmo são os sintomas. Estes nove aparecem sempre antes do caos, e cada um deles tem um custo que já está a ser pago.
1. Marcou dois cães para a mesma hora. Aconteceu pelo menos uma vez nos últimos três meses. Se aconteceu duas, não foi distracção, foi o método.
2. Liga a clientes para lembrar marcações. Meia hora por semana ao telefone a fazer o que uma mensagem automática faz sozinha. E telefona só a alguns, porque a todos não dava.
3. Não sabe quantas faltas teve no mês passado. Sabe que houve, sabe que chateia, mas não sabe se foram três ou onze. Sem esse número não há forma de perceber se está a melhorar.
4. A informação importante do cão está na cabeça de uma pessoa. Se quem conhece o Bóris estiver de férias, quem o atende não sabe que ele não tolera o secador na cara. Isso é um acidente à espera de acontecer, e é o que resolve uma ficha de anamnese.
5. Alguém já perguntou "quem marcou isto?" e ninguém soube. Com uma pessoa a marcar, não há dúvidas. A partir de duas, sem registo de quem fez o quê, começam as conversas desagradáveis.
6. Recebe mensagens fora de horas a pedir marcação. E responde no dia seguinte, quando a pessoa já resolveu o assunto noutro sítio. Cada uma destas é receita que existiu durante algumas horas e desapareceu.
7. Não consegue dizer quem não vem há três meses. A lista existe, está algures no caderno, e ninguém a vai extrair. São clientes que se perdem em silêncio, e recuperá-los é bem mais barato do que arranjar novos.
8. Cobra "um extra" à mão com frequência. Sempre pelo mesmo motivo, sempre calculado de cabeça, sempre um valor ligeiramente diferente conforme o dia e a disposição.
9. Quando falta, o salão pára. Se ninguém consegue gerir a agenda sem si, não tem um negócio, tem um emprego que não permite férias.
Como Ler os Resultados
| Sinais reconhecidos | Leitura |
|---|---|
| 0 a 1 | O método actual serve. Não mude nada |
| 2 a 3 | Já custa dinheiro, mas ainda é gerível à mão |
| 4 a 6 | O crescimento está travado pela organização, não pela procura |
| 7 ou mais | Está a perder receita todas as semanas sem conseguir medir quanta |
A linha que interessa é a terceira. É lá que estão os salões que trabalham bem, têm procura, e não conseguem crescer porque toda a energia vai para manter o barco a flutuar.
Reconhecer-se nela não obriga a comprar nada. A pergunta que vem a seguir é mais simples do que parece: onde deve estar a agenda, no caderno, no Excel ou num sistema.
O Que Não é Sinal de Nada
Para equilibrar, três coisas que costumam ser apresentadas como urgência e não são.
Ter poucos clientes não é motivo para arranjar software. Se o problema é falta de procura, um sistema de gestão não a cria, e o esforço estaria melhor investido em aparecer online.
Ter concorrência que usa software também não é motivo. O que os outros usam interessa pouco se o seu método resolve o seu dia.
E querer relatórios bonitos não chega. Relatórios sobre dados que ninguém preenche com rigor são decoração cara.
Se Reconheceu Quatro Ou Mais
O passo seguinte é pequeno e não obriga a mudar nada: escolha os três sintomas que mais lhe pesam e veja, num sistema, como é que cada um deles ficaria resolvido. Se não ficarem, o problema não era o software.
Quando for ver demonstrações, leve as sete perguntas que se fazem antes de assinar. São elas que separam um sistema pensado para tosquia de um calendário genérico com cores bonitas.
O AgendaPet ataca directamente os sinais 1, 2, 3, 4, 6 e 7, que são os que mais aparecem em conjunto. Experimente com uma semana de marcações reais e compare com o seu método actual antes de decidir seja o que for.